Estos términos regulan el uso del sitio pieldeluna.com, del chat de WhatsApp atendido por nuestro asistente, y de la compra de productos de joyería de Piel de Luna. Al usar nuestro servicio aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio.
1. Quiénes somos
Piel de Luna es un emprendimiento con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Vendemos joyería de plata 925 italiana al por menor.
2. Catálogo, precios y disponibilidad
- Los precios están expresados en bolivianos (Bs) e incluyen impuestos vigentes en Bolivia, salvo indicación contraria.
- Las fotos son ilustrativas. Las piezas pueden tener variaciones mínimas porque son artesanales.
- La disponibilidad de stock se confirma al momento de generar el pedido. Si una pieza no está disponible cuando confirmamos tu pago, te ofrecemos reembolso o reposición.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios y catálogo en cualquier momento. Los pedidos ya confirmados respetan el precio acordado.
3. Cómo se realiza un pedido
- Hacés tu consulta por WhatsApp (o eventualmente desde la web)
- Confirmamos productos, precios, dirección de entrega y método de pago
- Generamos el pedido en estado "pendiente"
- Realizás el pago (ver sección siguiente)
- Una vez verificado el pago, el pedido pasa a "confirmado" y coordinamos la entrega
4. Métodos de pago
Aceptamos:
- QR y transferencia bancaria a una cuenta boliviana que te facilitamos al momento de generar el pedido. Confirmamos manualmente cuando recibimos tu comprobante.
- Efectivo en entregas presenciales en Santa Cruz
El pedido se considera confirmado cuando verificamos el pago. Los pagos por transferencia o QR pueden tardar hasta 24 horas hábiles en confirmarse.
5. Envíos y entregas
- Santa Cruz: coordinamos entrega a domicilio o punto de encuentro. Los costos y tiempos los acordamos antes de confirmar el pedido.
- Otras ciudades de Bolivia: enviamos por encomienda o servicio de paquetería. El costo y tiempo dependen del destino.
- Internacional: solo bajo consulta previa.
- El riesgo de pérdida o daño se transfiere a la compradora al momento de entrega al servicio de envío. Cuando es posible, contratamos seguro y te avisamos.
6. Cambios y devoluciones
- Aceptamos cambios dentro de los 7 días de recibida la pieza, siempre que esté sin uso, con su empaque original y todos los accesorios.
- Devoluciones con reembolso solo aplican en caso de defecto de fábrica visible o si entregamos un producto diferente al acordado.
- Las piezas hechas a medida o personalizadas no se devuelven salvo defecto.
- Los gastos de envío para cambios/devoluciones son a cargo de la clienta, salvo error nuestro.
7. Garantía
Toda nuestra joyería es plata 925 italiana con sello y certificado de autenticidad. Ofrecemos garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. La garantía no cubre desgaste normal, golpes, contacto con químicos (perfume, cloro, productos de limpieza), ni piezas modificadas o reparadas por terceros.
8. Asistente automatizado de WhatsApp
Las conversaciones por WhatsApp pueden ser atendidas por un asistente automatizado con inteligencia artificial. Te identificamos como tal al inicio de la conversación. Podés pedir hablar con una persona humana cuando quieras y derivamos la conversación.
El asistente puede equivocarse. Cualquier pedido generado por el asistente se valida manualmente antes de procesar el pago y la entrega. Si detectás un error en lo que te respondió el bot, avísanos.
9. Uso del panel de administración
El acceso al panel /admin está restringido a personas autorizadas explícitamente. El uso indebido (ingreso no autorizado, exportación de datos de clientas) está prohibido y puede dar lugar a acciones legales.
10. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable, pero el sitio y el bot se proveen "como están". No somos responsables por:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o problemas de proveedores
- Errores en información del catálogo que corrijamos cuando se detecten
- Daños derivados de uso indebido de las piezas
- Demoras de servicios de mensajería o pasarelas de pago
11. Propiedad intelectual
Las fotos del catálogo, descripciones, diseño del sitio y la marca "Piel de Luna" son propiedad nuestra. No se pueden copiar ni reutilizar comercialmente sin autorización escrita.
12. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La fecha de "Última actualización" refleja la versión vigente. Tu uso continuado del servicio implica aceptación de los cambios.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra.
Contacto
Piel de Luna
Santa Cruz, Bolivia
contacto@pieldeluna.com