Estos términos regulan el uso del sitio pieldeluna.com, del chat de WhatsApp atendido por nuestro asistente, y de la compra de productos de joyería de Piel de Luna. Al usar nuestro servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio.
1. Quiénes somos
Piel de Luna es un emprendimiento con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Vendemos joyería de plata 925 italiana al por menor.
2. Catálogo, precios y disponibilidad
- Los precios están expresados en bolivianos (Bs) e incluyen impuestos vigentes en Bolivia, salvo indicación contraria.
- Las fotos son ilustrativas. Las piezas pueden tener variaciones mínimas porque son artesanales.
- La disponibilidad de stock se confirma al momento de generar el pedido. Si una pieza no está disponible cuando confirmamos tu pago, te ofrecemos reembolso o reposición.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios y catálogo en cualquier momento. Los pedidos ya confirmados respetan el precio acordado.
3. Cómo se realiza un pedido
- Armas tu pedido en la web o por WhatsApp, con los productos, el precio, la entrega y el método de pago
- El pedido queda en estado "pendiente"
- Realizas el pago (ver sección siguiente)
- Con el pago confirmado, el pedido pasa a "confirmado" y coordinamos la entrega
4. Métodos de pago
Aceptamos:
- En Bolivia: QR, y efectivo si pagas al recibir en Santa Cruz de la Sierra. El QR lo genera BEC QR Connect del Banco Económico, por el monto exacto. El pago va directo a la cuenta de Ana, propietaria de Piel de Luna, y el banco nos avisa: tu pedido se confirma solo, sin mandar comprobante.
- Desde el exterior: pagas desde tu país, en tu moneda y con la app o el banco que ya usas: Yape (Perú), Pix (Brasil), QR de Mercado Pago (Argentina), transferencia SEPA con IBAN (España, Italia y el resto de la zona euro), transferencia ACH (Estados Unidos), transferencia con CLABE (México), Bre-B (Colombia), transferencia con sort code y número de cuenta (Reino Unido), transferencia bancaria EFT (Canadá), USDT o USDC, por Binance Pay o por red (cualquier país), Wise (cualquier país) y envío por Western Union, MoneyGram o Ria (cualquier país). La conversión es sin recargo nuestro, al tipo de cambio del día. Estos pagos no se hacen en la web: la compra se cierra por WhatsApp, donde te pasamos los datos para pagar, y la entrega es siempre en Bolivia (ver regalar desde el exterior).
5. Envíos y entregas
- Santa Cruz: coordinamos entrega a domicilio o punto de encuentro. Los costos y tiempos los acordamos antes de confirmar el pedido.
- Otras ciudades de Bolivia: enviamos por encomienda o servicio de paquetería. El costo y tiempo dependen del destino.
- Tarifas referenciales: los costos y tiempos de envío que mostramos (por ejemplo, en buscadores como Google) son referenciales; la tarifa real depende del courier y del destino, y puede variar un poco.
- Pago del envío al recibir: en la mayoría de los envíos por courier o flota, el envío corre por tu cuenta y lo pagas directamente al transportista al recoger tu pedido; a nosotras solo nos pagas el pedido.
- Fuera de Bolivia: no hacemos envíos fuera de Bolivia. Si vives en el exterior, puedes pagar desde tu país para que entreguemos el pedido a alguien en Bolivia.
- El riesgo de pérdida o daño se transfiere a ti al momento de la entrega al servicio de envío. Cuando es posible, contratamos seguro y te avisamos.
6. Devoluciones
- No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de ningún tipo: todas las ventas son finales.
- Cada pieza se verifica cuidadosamente antes de ser entregada o despachada, para que llegue tal como la pediste.
- Te recomendamos confirmar bien el modelo, la talla y el precio antes de cerrar tu pedido.
7. Autenticidad
Toda nuestra joyería es plata 925 italiana de ley auténtica, con su sello 925. Cada pieza se verifica antes de llegar a ti. En casa puedes revisarla con pruebas sencillas que ayudan a descartar imitaciones: por ejemplo, la plata no se pega al imán, así que si la pieza se pega, no es plata. Que no se pegue no alcanza para confirmarlo, porque otros metales, como el acero inoxidable o el latón, tampoco se pegan. Lo explicamos en la guía Cómo saber si la plata 925 es real.
8. Chat de WhatsApp potenciado por IA
Nuestro chat de WhatsApp (+591 75782874) es potenciado por inteligencia artificial: las conversaciones pueden ser atendidas por un asistente automatizado. Puedes pedir hablar con una persona cuando quieras y derivamos la conversación.
Cuando armas un pedido por el chat, el asistente te muestra el resumen y te envía el QR de pago, el equipo lo monitorea y revisa siempre; el pago se confirma solo, con el aviso del banco (vía API). Revisa las piezas, el monto y la entrega antes de pagar. Si detectas un error en el pedido, avísanos y lo revisamos contigo.
9. Uso del panel de administración
El acceso al panel /admin está restringido a personas autorizadas explícitamente. El uso indebido (ingreso no autorizado, exportación de datos de clientes) está prohibido y puede dar lugar a acciones legales.
10. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable, pero el sitio y el bot se proveen "como están". No somos responsables por:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o problemas de proveedores
- Errores en información del catálogo que corrijamos cuando se detecten
- Daños derivados de uso indebido de las piezas
- Demoras de servicios de mensajería o pasarelas de pago
11. Propiedad intelectual
Las fotos del catálogo, descripciones, diseño del sitio y la marca "Piel de Luna" son propiedad nuestra. No se pueden copiar ni reutilizar comercialmente sin autorización escrita.
12. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La fecha de "Última actualización" refleja la versión vigente. Tu uso continuado del servicio implica aceptación de los cambios.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra.
Contacto
Piel de Luna
Santa Cruz, Bolivia
contacto@pieldeluna.com