En Piel de Luna (emprendimiento con domicilio en Santa Cruz, Bolivia) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@pieldeluna.com.
1. Qué datos recolectamos
Personas que nos contactan por WhatsApp
- Número de WhatsApp y nombre del perfil (lo que muestras en WhatsApp)
- Mensajes que nos envías durante la conversación
- Datos de pedido: nombre, dirección de entrega, método de pago elegido
Personas con acceso al panel de administración
- Correo electrónico y nombre que provee Google al loguearse
- Foto de perfil pública de tu cuenta de Google (opcional)
- Registro de actividad: cambios de estado de pedidos, mensajes enviados manualmente, dispositivos en que activaste notificaciones
Visitantes de la web
- Datos técnicos básicos (IP, navegador, páginas visitadas) procesados por Vercel para servir el sitio
- Analítica propia y anónima: registramos de forma agregada páginas vistas, productos que se ven, agregados al carrito y clics a WhatsApp, con un identificador anónimo que se guarda en tu navegador (no lleva tu nombre ni correo). Nos sirve para entender qué funciona y mejorar la tienda
- Ubicación aproximada (país, región, ciudad) estimada a partir de tu IP mediante ipquery.io, solo a nivel estadístico
- Identificadores de publicidad: si llegas a la tienda desde un anuncio, guardamos en tu navegador (hasta 90 días) el identificador de ese clic, para saber qué anuncio te trajo. Son las cookies _fbc y _fbp, en el formato que usa Meta, y pdl_attr, que es nuestra. Las escribe nuestro propio código: no cargamos el píxel de Meta ni ningún script de rastreo de terceros en el sitio
- Si activas “No rastrear” (DNT) en tu navegador, no registramos tu navegación ni la enviamos a Meta
2. Para qué usamos tus datos
- Atenderte por WhatsApp: responder consultas, mostrar productos, armar y procesar tu pedido
- Confirmar y entregar pedidos: coordinar pago, envío y postventa
- Mejorar el servicio: revisar conversaciones para entrenar al bot y aprender de errores
- Notificar al equipo cuando llega un pedido o consulta que necesita atención humana
- Medir nuestra publicidad: saber qué anuncio trajo una visita o un pedido, para no gastar en los que no funcionan
3. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos personales solo con los proveedores que necesitamos para operar:
- Supabase (almacenamiento de la base de datos y autenticación)
- Vercel (hosting del sitio y procesamiento de funciones)
- Meta (WhatsApp Business Cloud API para recibir y enviar mensajes, catálogo de productos y medición de anuncios, que detallamos abajo)
- Anthropic, vía Vercel AI Gateway (procesamiento del modelo conversacional que asiste en WhatsApp)
- Google (autenticación con cuenta de Google para el panel admin)
- Resend para correos transaccionales (cuando implementemos esa funcionalidad)
- ipquery.io (estimación de ubicación aproximada a partir de la IP, con fines estadísticos)
Qué le enviamos a Meta para medir anuncios
Desde nuestro servidor le enviamos a Meta lo que pasa en la tienda, para que pueda atribuirle cada venta al anuncio correcto:
- Cuando ves una joya, la agregas al carrito o empiezas un pedido: qué joya, el monto, tu IP, tu navegador y los identificadores de publicidad de la sección 1
- Cuando se concreta un pedido: el monto, las joyas compradas y tu teléfono y correo convertidos en un código irreversible (hash SHA-256). Meta solo puede compararlos con los suyos, no leerlos
Meta nos devuelve resultados agregados de campaña, nunca datos de otras personas.
No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie para que te haga publicidad de lo suyo. Lo que compartimos con Meta sirve para medir nuestra propia publicidad.
4. Dónde se procesan tus datos
Todos los proveedores de arriba operan fuera de Bolivia, así que tus datos salen del país para ser procesados. En el caso de Meta, esa transferencia está amparada por las cláusulas contractuales estándares de su Anexo sobre la transferencia internacional de datos, que forma parte de las condiciones que aceptamos al usar sus herramientas. Los demás proveedores tienen sus propios compromisos contractuales de protección de datos.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones de WhatsApp: indefinidamente, salvo que pidas su borrado
- Pedidos: indefinidamente como historial comercial (los necesitamos para soporte postventa y obligaciones contables)
- Datos de panel admin: mientras tengas acceso autorizado al panel
- Cookies de publicidad y atribución: 90 días desde que llegas por un anuncio; puedes borrarlas cuando quieras desde tu navegador
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Corregir datos inexactos
- Solicitar el borrado de tus datos (lo procesamos en máximo 30 días, salvo obligaciones legales que requieran conservar registros)
- Oponerte al procesamiento automatizado por el bot (podemos pasar tu conversación a atención humana siempre)
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@pieldeluna.com.
7. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo (proveído por Supabase). Las credenciales de admin están protegidas con Google OAuth y solo emails autorizados explícitamente pueden ingresar al panel. No tenemos forma de leer las contraseñas de tu Google.
8. Bot de WhatsApp con inteligencia artificial
Nuestro chat de WhatsApp (+591 75782874) es potenciado por inteligencia artificial: puede ser atendido por un asistente automatizado. Puedes pedir hablar con una persona humana cuando quieras. Las conversaciones se procesan en servidores de Anthropic vía Vercel AI Gateway, que tiene política de cero retención de datos para el entrenamiento de modelos.
9. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá o papá que se contacte con nosotros.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, vamos a cambiar la fecha de "Última actualización" arriba. Para cambios importantes, te avisamos por WhatsApp si tienes conversación abierta con nosotros.
11. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra.
Contacto
Piel de Luna
Santa Cruz, Bolivia
contacto@pieldeluna.com