En Piel de Luna (emprendimiento con domicilio en Santa Cruz, Bolivia) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@pieldeluna.com.
1. Qué datos recolectamos
Clientas que nos contactan por WhatsApp
- Número de WhatsApp y nombre del perfil (lo que mostrás en WhatsApp)
- Mensajes que nos enviás durante la conversación
- Datos de pedido: nombre, dirección de entrega, método de pago elegido
Usuarias del panel de administración
- Correo electrónico y nombre que provee Google al loguearse
- Foto de perfil pública de tu cuenta de Google (opcional)
- Registro de actividad: cambios de estado de pedidos, mensajes enviados manualmente, dispositivos en que activaste notificaciones
Visitantes de la web
- Datos técnicos básicos (IP, navegador, páginas visitadas) procesados por Vercel para servir el sitio
- No usamos cookies de tracking ni publicidad de terceros
2. Para qué usamos tus datos
- Atenderte por WhatsApp: responder consultas, mostrar productos, armar y procesar tu pedido
- Confirmar y entregar pedidos: coordinar pago, envío y postventa
- Mejorar el servicio: revisar conversaciones para entrenar al bot y aprender de errores
- Notificar a la dueña cuando llega un pedido o consulta que necesita atención humana
3. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos personales solo con los proveedores que necesitamos para operar:
- Supabase (almacenamiento de la base de datos y autenticación)
- Vercel (hosting del sitio y procesamiento de funciones)
- Meta (WhatsApp Business Cloud API para recibir y enviar mensajes)
- Anthropic, vía Vercel AI Gateway (procesamiento del modelo conversacional que asiste en WhatsApp)
- Google (autenticación con cuenta de Google para usuarias del panel admin)
- Resend para correos transaccionales (cuando implementemos esa funcionalidad)
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para marketing.
4. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones de WhatsApp: indefinidamente, salvo que pidas su borrado
- Pedidos: indefinidamente como historial comercial (los necesitamos para soporte postventa y obligaciones contables)
- Datos de panel admin: mientras seas usuaria autorizada del panel
5. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre tú
- Corregir datos inexactos
- Solicitar el borrado de tus datos (lo procesamos en máximo 30 días, salvo obligaciones legales que requieran conservar registros)
- Oponerte al procesamiento automatizado por el bot (podemos pasar tu conversación a atención humana siempre)
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@pieldeluna.com.
6. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo (proveído por Supabase). Las credenciales de admin están protegidas con Google OAuth y solo emails autorizados explícitamente pueden ingresar al panel. No tenemos forma de leer las contraseñas de tu Google.
7. Bot de WhatsApp con inteligencia artificial
Nuestro WhatsApp es atendido por un asistente automatizado con inteligencia artificial. Te avisamos al inicio de la conversación y puedes pedirle hablar con una persona humana cuando quieras. Las conversaciones se procesan en servidores de Anthropic vía Vercel AI Gateway, que tiene política de cero retención de datos para el entrenamiento de modelos.
8. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si eres menor de edad, pídele a tu mamá o papá que se contacte con nosotros.
9. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, vamos a cambiar la fecha de "Última actualización" arriba. Para cambios importantes, te avisamos por WhatsApp si tienes conversación abierta con nosotros.
10. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra.
Contacto
Piel de Luna
Santa Cruz, Bolivia
contacto@pieldeluna.com